Politica di reso e cambio

1.Servizio di reso e sostituzione

Per garantire una buona esperienza di acquisto, la piattaforma offre servizi di reso o sostituzione per gli ordini che soddisfano determinate condizioni. Gli utenti possono presentare richiesta entro il periodo previsto dopo la ricezione del prodotto.

2.Periodo per la richiesta

A partire dalla data di consegna, l’utente può richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni. Le richieste oltre tale termine, in linea generale, non saranno accettate, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

3.Casi applicabili

È possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti o non funziona correttamente

• Il prodotto ricevuto è visibilmente danneggiato o presenta anomalie

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato

• Richiesta di reso presentata entro i termini previsti

Il prodotto restituito deve essere in buone condizioni e, ove possibile, accompagnato dall’imballaggio originale e dagli accessori.

4. Procedura di richiesta

Per effettuare una richiesta di reso o sostituzione, seguire i seguenti passaggi:

• Contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema

• Attendere la verifica e le istruzioni operative

• Restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute (se richiesto)

• Attendere la conferma di ricezione e la gestione finale da parte della piattaforma

I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

5. Procedura di sostituzione

Nel caso in cui si richieda una sostituzione:

• Il prodotto originale deve essere restituito e verificato

• Una volta approvata la richiesta, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

• In caso di indisponibilità, potrà essere proposta un’alternativa o un rimborso

6. Rimborso

Dopo l’approvazione del reso, verrà avviata la procedura di rimborso:

• Generalmente completata entro 1–5 giorni lavorativi

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato

• I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento

7. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono ripartite come segue:

• In caso di difetti del prodotto o errori nell’ordine: a carico della piattaforma

• In caso di reso volontario senza difetti: a carico dell’utente

8.Casi non coperti dal reso

I seguenti casi generalmente non sono idonei per il reso o la sostituzione:

• Prodotti utilizzati in modo improprio o danneggiati intenzionalmente

• Danni causati da uso scorretto o manutenzione inadeguata

• Resi effettuati oltre il termine previsto senza autorizzazione

9. Nota importante

Si consiglia di controllare il prodotto al momento della consegna. In caso di anomalie, contattare tempestivamente il servizio clienti per una gestione più rapida ed efficace.

10.Contatti

Indirizzo: 210 CLEMENT AVE, OXFORD, NC 27565-2761, US
Telefono: +1 (336) 729-0749
Email: support@arvolina.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)