Politica di reso e cambio

1. Diritto di recesso e periodo applicabile

Il cliente ha la facoltà di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti acquistati entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di consegna effettiva.

Le richieste pervenute oltre tale termine non potranno essere accettate, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

2. Presupposti per l’accettazione della richiesta

La richiesta potrà essere presa in considerazione nei seguenti casi:

• Il prodotto risulta difettoso o non funzionante;

• Il prodotto presenta anomalie visibili rilevanti;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle specifiche dell’ordine effettuato;

• Il cliente esercita il diritto di restituzione volontaria entro i termini previsti.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, preferibilmente nell’imballaggio originale.

3. Procedura operativa per il reso

Per avviare la procedura è necessario:

• Inviare comunicazione al servizio clienti indicando numero d’ordine e motivo della richiesta;

• Attendere conferma scritta con le istruzioni di spedizione;

• Restituire il prodotto entro il termine indicato nella comunicazione ricevuta.

Le spedizioni non autorizzate preventivamente potrebbero non essere accettate.

4. Procedura per la sostituzione

Qualora venga richiesta la sostituzione:

• Il prodotto originale dovrà essere restituito e verificato;

• Una volta confermata la conformità della richiesta, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, potrà essere proposta alternativa o rimborso.

5. Modalità di rimborso

Dopo l’approvazione definitiva del reso, il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’accredito avverrà esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Eventuali tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento.

6. Ripartizione delle spese di spedizione

• Se la restituzione è dovuta a errore, difetto o non conformità del prodotto, i costi di spedizione saranno a nostro carico;

• Nei casi di restituzione volontaria senza difetti riscontrati, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

7. Esclusioni e limitazioni

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati in modo improprio;

• Danni causati da uso scorretto o manutenzione inadeguata;

• Prodotti restituiti oltre il termine previsto senza preventiva autorizzazione.

8. Contatti

Indirizzo: 210 CLEMENT AVE, OXFORD, NC 27565-2761, US
Telefono: +1 (336) 729-0749
Email: support@arvolina.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)